纸短情长！浙江平湖：一封表扬信背后的暖心金融服务

“真的是太感谢中行平湖独山港支行的工作人员了，我中午有急事，需要办理硬币兑换业务，你们牺牲中午休息时间为我办理业务，真的是太感激了”。客户笑容满面的说着，并不自觉的竖起了大拇指，为中行独山港支行的暖心服务点赞。

原来是前段时间客户俞女士中午匆匆来网点办理硬币兑换业务，随着移动支付的普及，小额硬币在生活中慢慢变得不方便，所以手上积累的硬币越来越多。恰逢当天中午休息时间，清点上千元硬币，网点员工陆凌丽放下刚吃了一口的午饭，主动上前耐心地办理业务，经过清点、挑拣、码放、包捆，经过一个多小时的耐心操作，与客户核对无误后，办理好了兑换业务。她的耐心与热心令客户感动，客户随即特地写下表扬信并通过电话进行表扬。

“小硬币”体现“大服务”，中行独山港支行一直秉承“客户至上”的服务理念，零钞、残损币、硬币兑换工作每天都有发生。接下来，该行也会开展硬币兑换业务进社区，为居民提供便捷的金融服务；切实把小事办实在，办到群众心坎上，用“接地气”的服务彰显独山港支行的责任与担当，真正成为老百姓身边的银行。 （通讯员 王晓勤 陈瑶）